CRM (Customer Relationship Management) omfattar en verksamhet strategi, arbetssätt och verktyg för hur organisationen samlar information från alla avdelningar på företaget och ger en helhetsbild av kunden, i realtid. Detta ger en omfattande och enhetlig bild av kunden, vilket gör att man kan kommunicera på ett konsekvent sett med kunden oavsett funktion: marknad, sälj eller kundtjänst. Det kan handla om allt ifrån merförsäljning och korsförsäljning till att kunna förbättra kvaliteten i kundkommunikationen och svarsfrekvensen. CRM-systemet blir en naturlig samlingsplats för att ta pulsen på den nuvarande kundstocken, identifiera tillväxtmöjligheter, samt att prognostisera försäljning.

Vi på Leadfront har gedigen erfarenhet av CRM-projekt och arbetar leverantörsoberoende med ett flertal system: