HemCase
Utveckling av ny onboarding-resa
Aftonsbladets arbetsmiljö
Aftonbladet

Utveckling av ny onboarding-resa

Aftonbladets CX-avdelning var i behov av att förnya sin kommunikation, sina processer och från grunden bygga upp ett nytt team. Efter en tidigare migration från Adobe Marketo till Braze och till följd av en period av snabba förändringar inom CX-avdelningen fanns en önskan att uppdatera hur betaltjänsten Plus introducerades för nya kunder. Att ta fram en ny, konkurrenskraftigare onboarding blev en av de första utmaningar vi tacklade som del av vårt samarbete.

Utmaningar

Öka retention under onboarding-perioden
Informera effektivare om Aftonbladet Plus och dess delar
Aftonbladet logo

SYSTEM

Braze

HEADKONTOR

Stockholm

ANTAL ANSTÄLLDA

279

OMSÄTTNING

1 429 177 TKR

INDUSTRI

Dagstidningsutgivning

MÅLGRUPP

B2C

Hur gjorde vi?
1.

Efterforskning

Vi ledde och deltog i utforskande samtal om syftet med en ny onboarding. Utvärderade kundbeteenden för att välja delar av produkten att belysa.

2.

Utformning

Med siktet på att harmonisera design och berätta om utvalda delar av produkten utformade vi som en del av teamet, en ny resa.

3.

Förbättringar

Rullande har vi utfört tester för att hitta vad som fungerar och inte. Målet är att i två steg utveckla nya, förbättrade versioner som bygger vidare med ökad teknisk sofistikation med bland annat en hög grad av personifiering som mål.

4.
5.
Resultat

Lägre churn

Första versionen ledde till en minskning av churn med 1.93 procentenheter mot tidigare onboarding. En förbättring på drygt 5%.

Löpande optimering

Vi arbetar nu med att ta nästa steg och ytterligare förbättra kundresan genom att stärka en enhetlig kundresa.

Med Leadfront och specifikt Antons hjälp och kompetens kunde vi utveckla vår kundresa och kampanjarbete ytterligare med ett metodiskt och insiktsbaserat arbetssätt.
Anna Chachalatos
Head of CXM Subscription Sverige
Kontakta oss
Behöver du hjälp med digitalisering eller har en fråga? Fyll i kontaktformuläret så hör vi av oss till dig inom kort.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.