Certifierade inom Service Cloud

Salesforce Service Cloud är en allomfattande lösning för att hantera kundtjänst och support som ger organisationer möjlighet att bygga starka och långvariga relationer med sina kunder genom att erbjuda enastående kundservice och support. Genom att automatisera och optimera supportprocesser kan företag förbättra sin kundtillfredsställelse och samtidigt öka sin effektivitet.

Plattformen ger företag de verktyg de behöver för att hantera ärenden effektivt, lösa kundproblem snabbt och bygga långvariga kundrelationer. 

Systemets fördelar: 

• Ökad effektivitet: Service Cloud automatiserar många ärendehanteringprocesser och erbjuder intelligenta arbetsflöden, vilket minskar tidskrävande manuellt arbete och ökar effektiviteten inom kundtjänst.

• Snabbare ärendelösning: Kundtjänstrepresentanter har åtkomst till en komplett kundhistorik och relevant information, vilket möjliggör snabbare och mer effektiv ärendelösning.

• Self-servicealternativ: Service Cloud stöder självbetjäning genom en kundportallösning, vilket ger kunder möjlighet att hitta svar på sina frågor och lösa problem på egen hand.

• 360-graders kundvy: Plattformen ger en helhetsbild av kundens interaktioner och historik med företaget, vilket hjälper till att förstå deras behov och önskemål.

• Kanalinriktad support: Service Cloud stöder flera kommunikationskanaler, inklusive e-post, chatt, sociala medier och telefon, vilket gör det möjligt för kunder att nå support på sätt som är bekväma för dem.

• Rapportering och analys: Service Cloud erbjuder kraftfulla verktyg för att spåra och analysera prestationer inom kundtjänst, vilket ger insikter för att förbättra processer och kundinteraktioner.

• Integrationer: Plattformen kan integreras med andra Salesforce-produkter och appar från tredje part, samt med befintliga företagssystem, för en sömlös informationsutbyte.

Våra tjänster: 

Oavsett om Salesforce är nytt för dig och din verksamhet eller om du är en erfaren superanvändare så erbjuder vi tjänster som hjälper dig att maximera värdet och effekten av Salesforce-plattformen. Vi är oberoende, certifierade Salesforce Service Cloud specialister med erfarenhet och kompetens från olika projekt. Vi berättar gärna mer om fördelar med verktyget och vad som är viktigt att ha extra koll på för att inspirera och hjälpa dig att ta nästa steg. 

Här är några av de viktigaste tjänsterna och funktionerna som erbjuds inom Service Cloud:

• Effektiv ärendehantering från ärendets skapande till dess avslutning, inklusive fördelning, eskalering och spårning.
• Kunskapsbas och självbetjäning: En integrerad kunskapsbas ger stöd för att skapa och underhålla hjälp- och självbetjäningstillägg för kunder.
• Samtalshantering: Kundtjänstrepresentanter kan hantera och spåra samtal, chattkonversationer och e-postinteraktioner med kunder.
• Mobil support: Användare kan få åtkomst till Service Cloud från sina mobila enheter för att hantera ärenden och kundinteraktioner även när de är på språng.
• Social mediestöd: Plattformen ger möjlighet att övervaka och svara på kundinteraktioner på sociala medieplattformar.
• Fälttjänststöd: För organisationer med fältserviceteam erbjuder Service Cloud funktioner för att planera och skicka ut fälttekniker.

‍

Så oavsett om Salesforce är en ny bekantskap eller du är  Salesforceproffs, så finns vi tillgängliga att hjälpa dig i dina utmaningar.

Utmana oss med dina frågor, utmaningar och funderingar!