Summering av höjdpunkterna under Dreamforce

Dreamforce 24 - Viktiga höjdpunkter som är bra att ha koll på!

Följde du med Dreamforce och alla spännande nyheter? 

Förra veckan var fylld med innovation, insikter och framtidsspaningar - alltifrån revolutionerande AI-verktyg till spännande kundberättelser. Dreamforce 2024 är nu slut och mängder av spännande nyheter kom utifrån San Francisco-eventet. För att du ska få en full överblick över allt det spännande som presenterades under Salesforce-eventet, så har vi samlat de största nyheterna och innovationerna här nedan.

Vi på Leadfront tog del av hur CRM, AI och data tillsammans skapar tillit och förändrar hela branschen.

Vad är Dreamforce och varför är det viktigt?

Dreamforce är inte bara en branschkonferens; det är ett globalt samlingsnav för teknologer, affärsledare och Salesforce-entusiaster. Här delar man insikter om de senaste trenderna inom AI, CRM och kundupplevelse. Dreamforce erbjuder en unik inblick i hur Salesforce och dess partners arbetar för att skapa framtidens affärslösningar.

‘Agentforce - How AI was meant to be’

En av de mest omtalade nyheterna var Agentforce – den första AI-drivna agent plattformen som sömlöst integreras med dina system och data.  Agentforce tar AI från att vara en passiv resurs till en aktiv partner i ditt dagliga arbete. På bara några minuter kan du skapa en AI-driven assistent som kör flöden, utför åtgärder och förbättrar kundupplevelsen dygnet runt.

Med Salesforce otroliga satsning på Agentforce så verkar det som att den närmaste tiden kommer vara väldigt fokuserad på uppdateringar som gör Agentforce mer kraftfullt och användbart. 

Så vad gör en Agentforce Agent?

En Agentforce agent är en proactive, automatiskt application som ger specialiserad och finns tillgänglig för kunder såsom anställda dygnet runt. De är utrustade med den nödvändiga kunskapen för att exekvera sina uppgifter i sin specifika roll! 

Hur fungerar det egentligen? 

Agentforce kommer med ett flertal olika funktioner (utöver redan existerande funktionalitet inom Einstein AI)

Agent Builder är en low-code builder för Agentforce. Användare kan använda Flows, Prompt templates, Apex och API:er för att konfigurera sina agenter. Verktyget är simpelt, skapa arbetet som ska bli gjort via agenten, lägg till ett ämne, ge instruktioner till för ämnet, och skapa ett bibliotek av steg att välja mellan. Monitorera agentens plan och steg genom tester direkt i Agent Builder! 

Atlast Reason Engine är hjärnan bakom Agentforce agenter. Användare kan utrusta sina agenter med förmågan att naturligt och adaptivt svara på frågor och situationer, så att de är snabbare och mer kapabel. Detta i slutändan ökar noggrannheten med olika ämnen, vilket klassificerar förfrågningar i specifika kategorier med definierade scope och regler samt med ett bibliotek av aktiviteter som agenten kan och inte kan ta!  

Trust & Guardians är säkerhetsmodellen bakom Agentforce, agenterna kan använda sig av natural language ämnen och instruktioner för att skapa begränsningar för en agent, detta inkluderar när man ska eskalera eller ge över uppgiften till en människa. Einstein Trust Layer tillåter Agentforce att använda vilken LLM som helst enligt en säker modell, så att ingen Salesforce Data är läst eller sparad av tredje-part model utgivare. 

Vem kan använda Agentforce?

Under Main Keynote presentationen av Marc Benioff, visade han upp några exempel från en kund i USA, och de hade ett demo på en kundtjänstmedarbetare som löste kundens problem under ett telefonsamtal. Men det otroliga var att…. Det var en Agentforce som svarade på kundtjänsten! Hela konversationen och alla steg för att lösa problemet var helt automatiskt via Agentforce! 

Men är Agentforce bara för en kundtjänst?

Nej absolut inte! Agentforce är byggt för att hjälpa ALLA användare av Salesforce kund såsom anställda! Salesforce har faktiskt släppt över 100 olika templates i olika industrier som man kan använda i sin Agent. Detta innebär att även om man använder sig av Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, Industri Cloud eller något annat så finns det redan färdiggjorda funktioner att sätta upp just din agent på några minuter!   

Nya funktioner i Salesforce för kunder med Enterprise Edition eller högre

En annan stor nyhet från Dreamforce var den kostnadsfria uppdateringen för alla kunder med Enterprise Edition eller högre licenser, som Unlimited Edition. Denna uppgradering inkluderar tillgång till Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud, Data Cloud och, givetvis, Agentforce. Med dessa verktyg får fler företag möjlighet att snabbt komma igång med AI och skala upp sin verksamhet med minimal manuell insats.

Summering av Dreamforce 2024

Dreamforce 2024 fortsatte att leverera på sitt löfte att ligga i framkant när det gäller AI, CRM och datadrivna lösningar. Med lanseringen av Agentforce och andra kraftfulla verktyg står vi inför en ny era av automation och tillväxt.

Vill du få mer insikt i hur AI och Agentforce kan hjälpa er organisation att ta nästa steg?  Hör av dig till oss på Leadfront – våra AI-specialister står redo att hjälpa er att utnyttja potentialen i dessa nya verktyg.

‍

Vill du ta del av sessionerna i efterhand? Titta vidare här.