Hur man Använder Global Control Group i Braze

Introduktion: Att förstå Global Control Group

Vi som arbetar med marknadsföring vet att det inte alltid är lätt att visa på effekten av en enskild kampanj. Utmaningen blir inte lättare om vi istället vill visa på effekten av all marknadsföring. För ofta är det svårt att skilja på vad som drivs av dina kampanjer och vad som hade hänt ändå. Brazes Global Control Group (GCG) är en del av svaret. Genom den väljer du slumpmässigt ut en del av din kundbas som inte får någon marknadsföring — vilket hjälper dig svara på frågan “Vad hade hänt om vi inte gjort någonting alls?”.

Med GCG så försöker vi alltså se effektiviteten av all vår kommunikation på nyckelmått (som kan vara köp, lyssningar, att man skapat en lista etc.). 

Den här guiden går igenom hur du använder Global Control Group i Braze för att korrekt mäta effekten av din kommunikation, optimera resor och kampanjer och visa resten av bolaget varför ditt team förtjänar respekt.

Så ställer du in och använder Global Control Group 

‍

Steg 1: Skapa en Global Control Group

Det första steget är (självklart) att skapa kontrollgruppen.

1. Navigera till Global Control Group Settings  

 - Från Braze-instrumentpanelen (längst till vänster), gå till Audience > Global Control Group

 - Om du använder en äldre version av navigationen, kan du hitta detta alternativ under Engagement > Global Message Settings > Global Control Group Settings.

‍

2. Tilldela en procent av alla användare till kontrollgruppen

   - Ange den procent av användare du vill tilldela till din Global Control Group. Vanligtvis är detta mellan 1% och 10%, beroende på storleken på din målgrupp och hur exakt du vill att resultaten ska vara. Braze kommer att uppskatta antalet användare som varje procent representerar.

Om du har få användare kan en högre procentandel behövas för att vara säker på resultatet, men med flera kan du få resultat med en lägre procentandel. Det viktiga är att välja en gruppstorlek som är statistiskt signifikant, så att du vet att skillnaden mellan din GCG och resten av användarna är på grund av din kommunikation och inte ren slump. Det kan låta komplicerat men är viktigt att lära sig. Du kan läsa mer om att välja storlek på kontrollgrupper här.

   - GCG är dynamisk, vilket innebär att när det totala antalet användare ändras kommer GCG att justeras för att förbli proportionell. Den kommer alltså fortsätta vara 10% om du bestämt att den ska vara det, även om du skulle trolla fram 100 000 nya användare imorgon.

‍

‍

Tips för att sätta minimistorlek: Global Control Group bör inte vara mindre än 1 000 användare. Braze rekommenderar inte att du har färre. Om du är osäker på hur stor storlek du behöver kan det vara en bra idé att involvera ditt datateam.

‍

3. Tilldela Exkluderingsinställningar

   - Med tags kan du specificera vilka kampanjer eller Canvases som inte ska ingå i Global Control Group. Till exempel ska transaktionella meddelanden som måste nå alla användare exkluderas. Att exkludera betyder att även användarna i GCG kommer få information med dessa taggar.

‍

‍

 Men tänk efter ordentligt innan du även exkluderar annan kommunikation. Det kan till exempel vara lockade att exkludera onboardingen. Alla kunder behöver ju få den, eller hur? Men just på grund av att den är en viktig del av kommunikationen under kundresan så anser jag att man ofta bör exkludera även den. För tänk tillbaka på anledningen varför man sätter upp en GCG - du vill få en översikt över effekten av all kommunikation. Onboarding är ofta en viktig och kanske stor del av all kommunikation från er till era kunder. Om kontrollgruppen nu allt mer börjar likna resten av användarna så kommer du inte kunna få några insikter du kan lita på.

4. Spara 

   - När du har ställt in alla inställningar, klicka på Save. Från och med nu kommer alla nuvarande och framtida kampanjer och Canvases (utom de med specifika undantag) att exkludera dessa användare.

‍

‍

Tips för att hantera Global Control Groups: Jag rekommenderar att du regelbundet skapar nya Global Control Groups. Detta säkerställer att ingen uppsättning användare utesluts från meddelanden under en allt för lång period och ser till att GCG inte skiljer sig för mycket mot resten av användarna. En bra riktlinje är att göra en ny var tredje månad (exakt så skiljer sig givetvis per marknad).

‍

Steg 2: Analys av Global Control Group Reports

När du skapat en Global Control Group kan du mäta effektiviteten av dina kampanjer genom att jämföra resultatet för alla användare mot kontrollgruppen.

‍

1. Navigera till Control Group Reporting

   - Gå till Analytics > Global Control Group Report. Om du använder det äldre navigationssystemet kan du hitta detta under Data.

‍

‍

2. Välj Parametrar och Kör Rapporten

   - Välj den mätpunkt du vill analysera (t.ex. sessioner eller custom events). Klicka på Run Report för att se data om hur behandlingsgruppen jämförs med kontrollgruppen.

‍

‍

Exempel på Möjliga Analyser: Med Global Control Group Report kan du mäta bland annat:

   - Hur dina meddelanden påverkar app- eller webbsessioner.

   - Hur mycket ökad funktionsanvändning som din kommunikation driver. T.ex. att man skapat en önskelista, eller följt en kreatör.

  - Om din marknadsföring ökat det genomsnittliga antalet köp per användare.

‍

3. Exportera Kontrollgruppsmedlemmar

   - Om du behöver komma åt användarna inom din kontrollgrupp kan du exportera dem via CSV eller använda API-endpoint `/users/export/global_control_group`.

   - Observera att historiska kontrollgrupper inte sparas, så det är viktigt att exportera nödvändiga data innan du inaktiverar en grupp.

‍

Steg 3: Justera eller Inaktivera din Global Control Group

Global Control Group är flexibel och kan justeras eller inaktiveras vid behov.

‍

1. Inaktivera Global Control Group

   - Navigera tillbaka till Global Control Group Settings och klicka på Disable om du inte längre behöver kontrollgruppen. Användare som tidigare var i kontrollgruppen kan nu omedelbart få kampanjer.

‍

‍

   - Du kan skapa en ny Global Control Group efter att ha inaktiverat den tidigare. Även om du tilldelar samma procentandel kommer Braze att välja en ny grupp av användare.

‍

Tips och Bästa Praxis

Optimal Kontrollgruppsstorlek

- Din kontrollgrupp bör inte vara färre än 1 000 användare och ej mer än 10% av din totala målgrupp. Konsultera ditt datateam för att säkerställa att du tänkt rätt när du valt storlek på kontrolgruppen.

Konsekvent Experimentlängd

- Håll längden på dina experiment konsekvent för att undvika bias. En bra grund är att köra experiment i ett kvartal (ungefär tre månader). Kortare experiment kan ge opålitliga resultat, särskilt för varumärken vars användare interagerar sällan. Dessutom kan långa experiment introducera bias, eftersom kontrollgruppen kan börja skilja sig från resten av användarna på grund av saker som att nya användare kan vara annorlunda och ha andra beteenden. En effektiv kampanj mot en specifik målgrupp kan ju introducera tusentals nya användare i din databas som skiljer sig mot majoriteten av existerande användarna. Därför är det viktigt att hitta en balans för att bibehålla jämförbara grupper.

Undvik att testa och segmentera med med Random Bucket Numbers

- Braze använder Random Bucket Numbers för att tilldela användare till kontrollgruppen. Om du använder Random Bucket Number när du testar eller i existerande segment rekommenderar jag att du ej använder dessa under perioden du har Global Control Group aktivt. 

‍

Behöver du hjälp?

Jag hoppas att det här har hjälpt dig sätta upp en Global Control Group. Om du har några frågor om den processen, andra Brazefrågor eller har andra behov inom MA / CRM, tveka inte att kontakta mig eller någon av oss andra här på Leadfront. 

Ha det bra!